• SAP Service Cloud

    Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Service-Effektivität

SAP Service Cloud

Kundenzufriedenheit auf allen Kanälen

Mit der SAP Service Cloud Lösung können Sie Ihren Kunden jederzeit und über jegliche Kanäle einen schnellen Service bieten. Anfragen kommen heutzutage nicht mehr nur über Hotlines herein, sondern auch über Kanäle, wie E-Mail, Chat oder Social Media. Mit Hilfe dieser SAP Lösung werden all diese Kundenanfragen an einem zentralen Punkt gesammelt und Ihre Servicemitarbeiter haben Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Dies erleichtert auch die Arbeit Ihrer Servicetechniker, welche nun mobil, von unterwegs Zugang zum System haben. Mit Hilfe von zahlreichen Analyse- und Berichtsfunktionen haben Sie zudem einen Echtzeiteinblick in alle wichtigen Leistungskennzahlen Ihres Serviceteams.

 

Vorteile

DAS BIETET IHNEN SAP Service Cloud

  • Kundenkommunikation auf allen Kanälen

  • Standort- und geräteunabhängige Informationsbereitstellung

  • Umfangreiche Analyse- und Berichtsfunktionalitäten (z.B. KPI-Reportings) sowie Echtzeit Berichterstattung

  • Verringerung von Bearbeitungszeiten und -kosten

  • Self Service Portal für die Kunden für einen eigenständigen Abruf von Informationen seitens des Kunden

  • Gesteigerte Servicequalität aufgrund zahlreicher Funktionen (z.B. automatische Anzeige von Hinweisen - Verweis auf Inhalte aus der Knowledge Base oder auf ähnliche, bereits gelöste Tickets)

  • Synchronisation von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten mit dem System

  • Automatische Anzeige relevanter Informationen bei eingehenden Anrufen

Module

DIE EINZELNEN Service LÖSUNGEN

Pakete

Wählen Sie Ihr passendes Paket

Starter

Service Cloud - Orientierung

 

  • Orientierungsworkshop als Einstieg in der Service Cloud

  • Überblick zum digitalen Kundenmanagement

  • Bestandsaufnahme der wichtigsten Prozesse und Systeme

Professional

Service Cloud – Analyse
wie Paket „Starter“ plus:

  • Bestandsaufnahme zum digitalen Kundenmanagement

  • Landkarte der wichtigsten Prozesse und Systeme

Was wir Ihnen bieten

Alles aus einer Hand

FastLane

Der schnelle Weg zu Ihrer Service Lösung

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