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Die wichtigsten Dokumente für Sie

Kundenservice mit Methodik

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. Im Whitepaper „Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice“ nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.


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B2B E-Business Report 2017/2018

Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale After-Sales-Service steht, wohin für Experten die Reise geht und was Sie selbst konkret tun können, erfahren Sie im neuen B2B E-Business Report.


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B2B-E-Business Report 2016/2017

Der B2B E-Business Report macht Schluss mit dem Hype um die Digitalisierung und bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt pragmatische Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.


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Ganzheitlich auf Kurs - SAP hybris

Customer Engagement mit SAP hybris. Personalisierte Kunden- und Einkaufserlebnisse über alle Touchpoints hinweg.


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Quick Check

Die Digitalisierung stellt für B2B-Unternehmen eine Herausforderung dar. Falls auch Sie sich Gedanken darüber machen, wie Digitalisierung innerhalb Ihres Unternehmens angegangen werden kann, Ihnen aber konkrete Maßnahmen fehlen, führen Sie diesen Quick Check durch, um besser zu verstehen, wo Ihr Ausgangspunkt in der digitalen Transformation liegt.


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